記者：何家玉

7月31日上午，走進市政務服務大廳稅務局片區，預檢區、導稅區、辦稅區、自助區、“辦不成事碼上反映”專門通道……雖然辦事群眾不少，但工作都有條不紊地進行著，“預檢區運行的第一天，辦事群眾的平均等待時長就從8.2分鐘下降到3.4分鐘，效果立竿見影?！倍悇站执翱谪撠熑诵祓┰抡f，增設預檢區域、增加輔導人員、開辟“辦不成事”專門通道，這些都是根據此前市政務辦沉浸式督查反饋的意見而進行的調整。

稅務局窗口，是市政務服務大廳的大片區、老先進，已連續11年獲得年度優秀窗口稱號。今年5月，探索開展沉浸式督查的市政務辦督查處同志，在從辦事群眾角度出發的體驗式督查中仍發現了有待改進的地方：導稅臺人員過于集中、辦事群眾體驗感不佳，片區劃分不合理、導致辦事群眾等候時間較長……問題交辦后，稅務局窗口迅速進行整改，提出了“5S服務”、拿出了區域功能調整方案，并已于7月中旬調整到位。為進一步壓縮群眾等待時長，稅務局窗口創新提出了私房出租發票線上代開功能優化方案，預計將于8月底實現私房出租業務“零跑動”。